सेवा रद्द करना और धनवापसी

1. सामान्य प्रक्रिया

वेबसाइट पर वस्तु के लिए नहीं, सेवाओं के लिए भुगतान किया जाता है। उपभोक्ता ग्राहक किसी भी समय सेवा अनुबंध का निष्पादन रद्द कर सकता है, बशर्ते वह उस विशिष्ट अनुबंध को पूरा करने में सेवा प्रदाता द्वारा वास्तव में किए गए खर्चों का भुगतान करे। केवल रद्द करने के कारण भुगतान को बिना शर्त गैर-वापसीयोग्य ठहराने की कोई शर्त निर्धारित नहीं की गई है। अन्य व्यक्तियों के आदेशों पर अनुबंध और कानून के अनिवार्य नियम लागू होते हैं।

रद्दीकरण का दंड या अलग शुल्क नहीं है। हिसाब में केवल रद्दीकरण की सूचना मिलने से पहले विशिष्ट आदेश पर वास्तव में किए दस्तावेज़-प्रमाणित खर्च लिए जाते हैं।

2. रद्दीकरण या धनवापसी का आवेदन कैसे भेजें

इनकार की सूचना या धनवापसी आवेदन यहाँ भेजें: zapros@tnved.moscow या सेवा प्रदाता के डाक पते पर: 117647, मॉस्को, डाक-पेटी 15.

अनुरोध में बताएँ:

• ग्राहक का पूरा नाम या संस्था का नाम;
• चालान-आदेश संख्या और तारीख;
• भुगतान की तारीख और राशि;
• अनुरोध का कारण;
• संपर्क विवरण;
• धनवापसी के विवरण, यदि देना आवश्यक हो।

आवेदन इलेक्ट्रॉनिक रूप में या कागज़ पर दिया जा सकता है।

अनुरोध का उत्तर और गणना का विवरण ग्राहक द्वारा बताए गए संपर्क माध्यम पर भेजे जाते हैं।

3. राशि की गणना

हिसाब में केवल विशिष्ट आदेश और सहमत सेवा की प्रकृति से सीधे जुड़े दस्तावेज़-प्रमाणित खर्च शामिल हैं। कार्य के अनुसार इनमें स्थल-भ्रमण और सामग्री पहुँचाने, नियुक्त विशेषज्ञों की सेवाओं, आवश्यक परीक्षण और प्रयोगों, प्रयुक्त उपकरण के किराए तथा उपभोग्य सामग्री के खर्च हो सकते हैं। ये तभी शामिल होते हैं जब वास्तव में इसी आदेश पर किए गए हों; संभावित खर्चों की सूची हर सेवा में उनका होना अनिवार्य नहीं बताती।

भुगतान का अप्रयुक्त भाग ग्राहक को लौटता है। प्रमाणित खर्च भुगतान से अधिक हों तो सेवा प्रदाता गणना और प्रमाणक दस्तावेज़ भेजता है।

सूचना प्राप्त होने के बाद सेवा प्रदाता रद्द किए जाने तक की गई कार्रवाइयों का निर्धारण करता है, आदेश से संबंधित खर्चों की जाँच करता है और ग्राहक को गणना बताता है। की गई कार्रवाइयों के दायरे या गणना से असहमति औपचारिक शिकायत में लिखी जा सकती है।

4. धनवापसी का तरीका और समयसीमा

धनवापसी उसी तरीके से होती है जिससे भुगतान हुआ था, जब तक पक्ष अन्य अनुमत तरीके पर सहमत न हों या बैंक अथवा भुगतान प्रणाली के नियम अन्य तरीका आवश्यक न करें।

धनवापसी की अवधि लागू कानून, भुगतान के तरीके और बैंक अथवा भुगतान प्रणाली के प्रसंस्करण समय से तय होती है। सेवा प्रदाता ग्राहक को निर्णय और धनवापसी होने पर राशि भेजने की सूचना देता है।

5. यदि सेवा पहले ही दी जा चुकी हो

पूरी सेवा दिए जाने के बाद केवल रिपोर्ट के निष्कर्षों से असहमति के कारण पूरा शुल्क नहीं लौटता। विशिष्ट कमियाँ हों तो ग्राहक तर्कसहित शिकायत इस पते पर भेज सकता है: zapros@tnved.moscow.

सेवा प्रदाता की टंकण, गणना और अन्य स्पष्ट तकनीकी त्रुटियाँ बिना अतिरिक्त शुल्क सुधारी जाती हैं।

सेवा की कमियों से संबंधित माँगों पर लागू कानूनी नियमों के अनुसार विचार किया जाता है। परिणाम सौंपने या सेवा-अभिलेख पर हस्ताक्षर करने से ग्राहक के वे अधिकार समाप्त नहीं होते जिन्हें अनुबंध द्वारा सीमित करना कानून मना करता है।